欠かせないティファニー リング
〝見込み顧客″に注目した。
「A社から見た一番必要な情報は、なぜ消費者はA社の商品ではな-て、B社やC社の商品を買うのかというところです。
また、B社にとっては、A社やC社の商品がなぜ売れているのかというところです。
つま-、メーカーのクなぜ″に答える役割を、アイスタイルが果たしています」雷幅広いビジネスモデルを展開し、クライアントは化粧品関連企業を超えて広がるアイスタイルのビジネスモデルは、他の企業よりも幅が広い。
以下にあげるような事業を展開している。
1番目は、メディアサービス。
メーカー向けに、トラフィックを活用したインターネット広告サービスを提供している。
2番目は、ECサービス。
コスメショッピングサイト、コスメ・コムを運営し、アフィリエイトや化粧品の販売を行っている。
3番目は、リサーチ&コンサルティングサービス。
これは、会員ユーザーの意見や、商品に対するクチコミをもとに、メーカーの抱える様々な課題を解決するというもの。
4番目は、リテールマーケティングサービス。
小売店向けの事業として、店頭の什器を開発した-、店頭の商品に貼り付けるPOPを開発した-する。
最近では、店舗全体のプロデュースも行う。
5番目は、メディアネットワーク事業。
これは多数のネットメディアをネットワーク化して、ユーザーのサイト閲覧履歴を分析することで、行動タ-ゲティング型の広告サービスを提供するもの。
関連会社のアイメディアドライブにおいて、サービスを提供している。
「基本的には、ユーザーの声をメーカーや小売店に届け、またメーカーの声をてユーザーへ伝えるということですね」これらのビジネスモデルのうち、最も収益の多い事業はメディアサービスとなっている。
今後は、ECやリサーチ&コンサルティング、リテールマーケティングのサービスも強化していくという。
クライアントは、化粧品関連企業だけではない。
立ち上げた当初は、コスメフリークが集まったメディアだと思っていたのですが、会員調査をしてみると、いわゆる一般的に女性の持つ興味、例えば、ヨガや健康、ファッションに興味関心のある女性が利用していることがわかりました。
つま-、女性向けのサービスを提供している様々なクライアントにとっても、非常に大きなメディアであるわけです。
そこで、自動車や旅行系のクライアントにもサービスを提供する事例が増えてきています」ユーザーが発信する情報をデータベースとして体系化のコアはクチコミだ。
いかにしてユーザーから、よりよいクチコミを集めることができるか、にかかっていると言えるだろう。
クチコミの内容は、一つの商品に対するユーザーの使用感などであり、ブログやsNSなどの日記やコミュニケーション情報とは異なる。
クチコミ・データベースは、ユーザーが商品データベースから商品を探して、Oから7までの8段階の点数で評価した情報を集積したもの。
現在、商品データベースには1万lOOOOブランド、1 3万のアイテムがあり、それに対するクチコミがおよそ500万件。
そして、一つ一つのクチコミには、書き込んだユーザーの属性(年齢、肌質)が関連づけられている。
「これを通じて、これらの情報をより多く集め、データベース化していこうというのがアイスタイルの狙いです」ユーザー数も年々増加している。
現在、発行部数が約70万部の女性誌や約10万部の化粧・美容誌がある中で、ユニークユーザー数は190万人にものぼるという。
では、ユーザー層はどうだろうか。
「ご想像のとおり、美的好奇心が旺盛な20代から30代の女性がコアユーザーです。
職業ではOLが最も多いですね。
他社のリサーチで、女性のWebサイト利用動向の調査結果があるのですが、それによると、ク認知率″ 、ク定期訪問率″ 、ク頻繁にアクセスするWebサイト″といった指標では、非常に高い評価をいただいています。
ユーザーが1番知りたいのは、自分と同じような属性を持った人がどう感じているのか、どんな化粧品を使っているのか、といった情報ですね。
友人や知人に限れば、自分と属性が合った人が必ずしもいるとは限りませんし。
肌質については、乾燥肌や混合肌、後脂性肌、脂性、アトピーなど、細部まで分けています」もっとも信頼度の高い情報は、メーカーからの情報ではなく、ユーザーによるクチコミということが再確認できる。
また、「どのような時に)oOcoQcDを利用するか」という質問に対しては、「化粧品の購入時や、実際に買いたい商品があった時」という答えが多かったという。
「化粧品はシーズンごとに新商品が登場し、それに連動する形でテレビcMや雑誌広告により認知されますが、通じて初めて知るというルートもあります。
中には、マス広告では全-認知されなかった商品が、)uOcfimeで評価が高かったために世の中に認知され、売れるという事例もあ-ました。
また、いろいろな商品を比較しているうちに、もっとよい商品に出会えたということもありました」cGMを誇ったWebサイトでも、本当に自分が欲しい情報がどこにあるのか見つけられない、というケースも少なくない。
その点、ユーザーが発信する情報をデータベースとして体系化しているので、より使いやすいWebサイトとして、多-の女性に支持されているといえるだろう。
最近のネットトレンドについて聞いてみた。
「大きなトレンドは、ユーザー発信型のブログやsNsだと思います。
また、弊社を含めて、評価・レビューサイトが増えてきていますね。
以前、吉桧が講演した時、2年後に存在していると思いますかと質問したところ、クやはりブログやsNsが台頭して-るので、専門系のレビューサイトはそんなに使われなくなるのではないか″という回答が多かったんですよ。
これは昔の話ですが、その点については、我々も問題意識としてありました。
しかし、同じ質問をしてみたところ、Yesの割合が逆転したのです。
やは-、専門性を持ち、中立の立場で、データベースとしてしっか-しているサービスは、これからも使われていくのだなと思いましたね」平成18年度版「情報通信自書」によれば、商品購入に先立って、インターネットを活用して情報収集を行った人と行っていない人の比較店舗数を見ると、インターネットを活用した人の比較店舗数は平均で1/5K件、インターネットを活用していない人の比較店舗数はCMto件となっており、インターネットを活用した人の比較店舗数が多いという結果が出ている。
また、購入した後の商品に対する満足度が、比較店舗数によって異なるかを検討したところ、比較店舗数が多い購入者ほど、特に価格面に対する満足度は高くなっていることが示された。
このことは、消費者がインターネットを利用し、より多くの店舗を比較することによって、情報のミスマッチの解消が進み、高い満足を得られるようになる可能性を示唆している。
このような点から考えても、消費者にとって、比較サイトの必要性は、今後ますます高まっていくのではないだ費者中心の市場への変革″だ。
これは、cGMの本来あるべき姿ではないだろうか。
「アイスタイルが今後歩むべき方向ですが、化粧品についてのプラットフォームとして、0g(*S(コミュニティ・リレーションシップ・マネジメント)という部分をしっかり構築していきたいですね。
誰もが簡単にサービスに参加でき、そのサービスを使うことで誰でも同じようにメリットが受けられる、という状況を作っていきたい。
また、ク化粧品や美容の情報を探す時は、やっぱりだよね″というような、骨から頼られるWebサイトでありたいですね。
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